Конфликты
Сейчас у вас есть возможность проверить, улучшился ли ваш уровень знаний по текущей теме.

Подсказки помогут более глубоко понять интерпретацию оценки.

НАЧАТЬ ТЕСТ
Вы - консультант по лидерству, и столкнулись со следующей ситуацией в компании: личный ассистент директора Ольга конфликтует с новым PR-менеджером Валерией. «Эта карьеристка, готовая идти по головам, вечно торчит в кабинете шефа: «Игорь Борисович, у меня вопрос!» До меня она со своими вопросами, разумеется, не снисходит. Ведь ей отдали часть моих обязанностей по работе со СМИ, даже не предупредив меня». Валерия в курилке доверительно рассказала вам: «Я не понимаю, почему Ольга сразу меня невзлюбила, не считает меня профессионалом. А мне страшно просить о помощи, что она обо мне подумает?.. Что я дура, которая вылетит с работы еще до окончания испытательного срока? Сейчас я активно учусь, приходится доставать шефа вопросами». В этой ситуации вы решаете:
Неверно. Такое поведение руководителя подходит для сотрудников-"детей" без потенциала и демонстрирует родительский подход. В текущей же ситуации, как минимум Валерия проявляет готовность к развитию. Поэтому неверно будет решать конфликт за нее. Это прекрасная зона развития, в которую ее необходимо подтолкнуть, чтобы она приняла самостоятельное решение наладить отношения с Ольгой.
Ответ неверный. Индивидуальные встречи будут более успешны, так как позволят установить искреннее доверие и поговорить об опасениях и тревогах сотрудников, что на людях обычно скрывается. Однако, угрозы и давление руководителя покажут сотрудникам, что шеф не хочет видеть проблемы. Поэтому сотрудники для вида договорятся, конфликт станет тлеющим и вспыхнет в самый неподходящий момент в дальнейшем.
Верно. Именно индивидуальная беседа будет более успешна. Она позволяет установить искреннее доверие и поговорить об опасениях и тревогах сотрудников, что на людях обычно скрывается. Кроме того, важным будет фокусировка Валерии на этом кризисе, пройдя который самостоятельно, она сможет вырасти и стать более зрелым сотрудником, умеющим выстраивать отношения в непростых ситуациях, тем более в такой области, как PR.
ДАЛЬШЕ
ПРОВЕРИТЬ
УЗНАТЬ РЕЗУЛЬТАТ
В вашей команде произошел конфликт. Недавно назначенный руководителем Олег, был рядовым сотрудником этой же команды с теплой дружеской атмосферой. Однако все его попытки ускорить проект привели только к тому, что над ним подтрунивали «Да что ты босса из себя изображаешь, Олежа!» Олег пошел на жесткие меры: несколько электронных писем с копией на директора, журнал учета рабочего времени, пара непродленных контрактов. Дисциплина наладилась, но дружеские беседы прекратились, отношения стали формальными, а в курилках говорят, что Олег превратился в тирана, которому власть вскружила голову… В этой ситуации вы решаете:
Неверно. Ни в коем случае нельзя угрожать команде, такой подход разрушит доверие между командой и компанией, даст возможность команде сплотиться против произвола власти, и ситуация может выйти из-под контроля. Без доверия невозможно рассчитывать на лояльность и вовлеченность команды, что ставит под угрозу выполнение этого и дальнейших проектов.
Неверно. Ни в коем случае нельзя критиковать Олега, это лишит его личной силы и уверенности в себе, спровоцирует защитную реакцию, в которой развитие невозможно. Но и включаться в решение конфликта тоже категорически нельзя: этим вы еще больше уроните его авторитет как руководителя в глазах сотрудников.
Верно. Откровенная беседа, в которой люди признаются в своих опасениях, тревогах и слабых сторонах, возможна только в неформальной обстановке, чаще всего тет-а-тет: никто не хочет «раздеваться» на людях, становясь беззащитным. Ключом к решению проблемы будет понимание Олегом, что несет новая роль лично для него, какую личную глубинную потребность он с ее помощью закроет. Если мотив действительно важен для него, он сможет войти во взрослую позицию и трезво посмотреть на последствия своего поведения со стороны. Именно такой беспристрастный анализ поможет ему самостоятельно найти решение конфликта, а мотив придаст силы для его внедрения.
ДАЛЬШЕ
ПРОВЕРИТЬ
УЗНАТЬ РЕЗУЛЬТАТ
Вы только в начале пути, действуйте.

ВЕРНУТЬСЯ В СИСТЕМУ
ПРОЙТИ ЕЩЕ РАЗ
Вы профессионал своего дела, настоящий эксперт в управлении.

ВЕРНУТЬСЯ В СИСТЕМУ
ПРОЙТИ ЕЩЕ РАЗ
Made on
Tilda