ГРУБЫЕ ОШИБКИ В СЕРВИСЕ КОМПАНИИ
Проверьте себя прямо сейчас!
1
К вам невозможно дозвониться
Сюда также входит бесконечное нажатие кнопок для того, чтобы услышать на другом конце провода живого человека. Это очень раздражает клиентов.
2
У вас неудобный график работы
Если ваши клиенты «мужчины и женщины со средне-высоким уровнем дохода, бизнесмены, успешные сотрудники компаний», а магазин/салон/компания при этом работают с 9:00 до 18:00 с перерывом на обед (а на выходных – не работают вообще), то каким таким чудом к ним должны попасть их клиенты? Отпрашиваться с работы, чтобы сделать маникюр?
3
Отсутствие парковки/платная парковка
Вроде как сервиса это не очень касается. И тем более, от компании не зависит. Однако, куда поедет клиент при прочих равных: туда, где нужно парковать автомобиль буквой «зю» и каждые 10 минут бегать проверять, не увозит ли ее эвакуатор, или туда, где его ждет удобное место парковки?
4
Очередь
Касается супермаркетов с одной открытой кассой в час-пик, турагентств, отелей (очередь на поселение) и банков. Здесь 2 варианта: либо вы займете клиента чем-то, пока он ожидает и обратите на него внимание, либо он ждать не будет.
5
Отсутствие немедленного внимания к клиенту
Зашли в ресторан – вас никто не встретил. Сели за стол – никто не пришел. Выпросили меню – принесли через 15 минут. Можете спокойно вставать и уходить, т.к. дальнейшее раздражение вам обеспечено. Немедленное внимание – это отметить приход клиента сразу же, как только он вошел в дверь.
Избавились от этих ошибок в своем бизнесе? Отлично.
Пора переходить на аdvanced-уровень сервиса!
Как его достичь — можете узнать уже совсем скоро на программе Сервис для Health&Beauty
Made on
Tilda